CONDICIONES GENERALES DE ALQUILER Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS

SAS VELOFLOW

ARTÍCULO 1 – IDENTIDAD DEL ARRENDADOR

SAS VELOFLOW
3 boulevard Gambetta, 81600 Gaillac, Francia
RCS 100 747 203

Email: veloflow.contact@gmail.com

La SAS VELOFLOW (en adelante « VéloFLOW » o « el Arrendador ») es el único cocontratante jurídico del Cliente, incluso cuando la recogida o devolución del material se realice en un punto colaborador asociado.

El punto principal de recogida y devolución se encuentra en:

Gaillac – 9 rue de la Voulte, 81600 Gaillac.

También podrán proponerse puntos colaboradores asociados, especialmente:

en Cordes-sur-Ciel,
en Albi – Grand Hôtel d’Orléans, Place Stalingrad.

ARTÍCULO 2 – ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES

Toda reserva realizada a través de la plataforma Lokki, del sitio web de VéloFLOW o de cualquier otro soporte de reserva, así como toda firma electrónica o manuscrita de un contrato de alquiler o prestación, implica la aceptación plena y total de las presentes Condiciones Generales de Alquiler y Prestación de Servicios.

El pago del precio y la validación del depósito de garantía constituyen la formalización definitiva del contrato entre las partes.

ARTÍCULO 3 – MODALIDADES DE ALQUILER

3.1 – Puntos de recogida y devolución

Las bicicletas pueden recogerse:

en Gaillac – 9 rue de la Voulte, 81600 Gaillac,
en Cordes-sur-Ciel, 275 route de la Haute Vaurelle, 81170 (punto colaborador asociado),
en Albi – Grand Hôtel d’Orléans, Place Stalingrad (punto colaborador asociado).

El material deberá devolverse exclusivamente en el punto inicial de recogida, salvo autorización previa y escrita de VéloFLOW.

No se autoriza la devolución entre distintos puntos sin validación previa del Arrendador.

3.2 – Política de cancelación

Toda solicitud de cancelación deberá realizarse por escrito (correo electrónico o plataforma de reserva).

Se aplicarán las siguientes condiciones:

Cancelación con al menos 72 horas de antelación al inicio del servicio: reembolso íntegro.
Cancelación entre 72 horas y 24 horas antes del inicio del servicio: reembolso del 50 % del importe pagado.
Cancelación con menos de 24 horas de antelación al inicio del servicio: sin reembolso.
No presentación (“no-show”): sin reembolso.

La hora de referencia será la indicada en la confirmación de la reserva.

Las condiciones meteorológicas, salvo alerta roja oficial emitida por Météo-France que haga objetivamente imposible la práctica del ciclismo, no constituirán motivo de reembolso.

En caso de impedimento grave debidamente justificado, VéloFLOW podrá proponer un aplazamiento en un plazo máximo de 6 meses, sujeto a disponibilidad.

No se efectuará ningún reembolso en caso de devolución anticipada del material o interrupción voluntaria del servicio.

Los posibles gastos bancarios o gastos de transacción podrán deducirse del importe reembolsado.

ARTÍCULO 4 – DEPÓSITO DE GARANTÍA

Se exigirá un depósito de garantía antes de la entrega del material:

1500 € por bicicleta eléctrica (VAE / VTTAE),
1000 € por bicicleta muscular.

El depósito de garantía podrá realizarse mediante preautorización bancaria, impresión bancaria o cualquier otro medio aceptado por VéloFLOW.

El depósito de garantía tiene por objeto cubrir cualquier daño, pérdida, robo, deterioro o no devolución del material.

No constituye ni una franquicia ni un límite de responsabilidad financiera del Cliente.

En caso de perjuicio superior al importe del depósito de garantía, el Cliente seguirá siendo responsable de la totalidad de las cantidades adeudadas.

El Arrendador podrá conservar total o parcialmente el depósito previa presentación de los justificantes correspondientes.

La presentación de un documento de identidad original y válido es obligatoria en el momento de la recogida del material.

No se conservará ningún documento de identidad ni objeto personal como garantía.

ARTÍCULO 5 – ESTADO DEL MATERIAL

Se realizará una inspección contradictoria en el momento de la salida y de la devolución.

El Cliente reconoce recibir el material en perfecto estado aparente de funcionamiento y adecuado para el uso previsto.

Toda reserva o anomalía deberá señalarse inmediatamente antes de la salida.

En ausencia de observaciones, el material se considerará entregado en perfecto estado.

ARTÍCULO 6 – CONDICIONES DE USO

El Cliente será responsable del material desde el momento de su entrega hasta su devolución efectiva.

El Cliente se compromete a:

utilizar el material conforme a su finalidad,
respetar el Código de Circulación,
adoptar un comportamiento prudente y responsable,
verificar regularmente el estado aparente del material durante su utilización.

Cuando el Cliente decida alquilar un dispositivo antirrobo proporcionado por VéloFLOW, se compromete a sujetar sistemáticamente la bicicleta a un punto fijo, estable y anclado.

En ausencia de antirrobo alquilado, el Cliente se compromete a adoptar todas las medidas razonables para prevenir el robo.

Todo robo derivado de una falta manifiesta de precaución podrá considerarse negligencia y comprometer plenamente la responsabilidad del Cliente.

Los remolques infantiles están destinados exclusivamente al transporte de niños respetando las normas de seguridad y los límites de peso indicados por el fabricante.

Queda estrictamente prohibido el transporte de animales, cargas inadecuadas o que excedan las especificaciones del fabricante.

El material no podrá ser prestado, subalquilado ni confiado a terceros sin autorización previa y escrita de VéloFLOW.

Todo uso indebido podrá dar lugar a la facturación íntegra de los daños ocasionados.

ARTÍCULO 7 – ROBO / PÉRDIDA / DETERIORO

En caso de robo, el Cliente deberá:

informar a VéloFLOW en un plazo máximo de 24 horas,
presentar denuncia en un plazo máximo de 48 horas,
transmitir una copia de la denuncia oficial.

El Cliente deberá igualmente aportar cualquier justificante que acredite las medidas de protección implementadas.

En su defecto, podrá facturarse íntegramente el valor de reposición del material.

La indemnización se calculará sobre la base del valor de reposición del material en la fecha del siniestro, aplicándose una depreciación del 20 % anual.

ARTÍCULO 8 – ASISTENCIA

La asistencia será gratuita en caso de avería técnica no imputable al Cliente.

Podrá facturarse una asistencia forfaitaria de 100 € IVA incluido, especialmente en caso de:

pinchazo,
batería descargada,
mal uso,
negligencia,
error de itinerario que requiera recuperación del material.

Dicho importe corresponde a los gastos de desplazamiento, movilización del personal e inmovilización temporal del material.

Las intervenciones estarán limitadas a los horarios de apertura y a las zonas accesibles en vehículo motorizado.

ARTÍCULO 9 – EXPERIENCIAS, RUTAS Y EVENTOS

VéloFLOW podrá proponer experiencias que incluyan, entre otras:

paseos turísticos,
rutas enoturísticas,
degustaciones,
servicios prestados por colaboradores asociados,
eventos conviviales,
salidas “Apéro Vélo”,
o cualquier combinación de servicios asociados al alquiler de bicicletas.

Salvo mención expresa en contrario, estas prestaciones no constituyen viajes combinados ni servicios regulados de supervisión deportiva.

Cada participante será el único responsable de:

su comportamiento,
su vigilancia,
su eventual consumo de alcohol,
su aptitud física,
el respeto del Código de Circulación.

VéloFLOW se reserva el derecho de rechazar o interrumpir cualquier prestación en caso de comportamiento considerado peligroso o incompatible con la seguridad de los participantes.

ARTÍCULO 10 – ITINERARIOS GPX Y COLABORADORES ASOCIADOS

VéloFLOW podrá proponer sugerencias de itinerarios GPX, especialmente a través de Openrunner, exclusivamente con fines informativos y turísticos.

Dichos itinerarios se facilitan únicamente a título orientativo y no constituyen una prestación de acompañamiento ni una garantía de seguridad.

El Cliente seguirá siendo el único responsable de:

la elección de su itinerario,
la adaptación a las condiciones reales,
su comportamiento y vigilancia.

VéloFLOW no podrá ser considerado responsable de accidentes, daños o incidentes relacionados con:

las condiciones meteorológicas,
el estado de las carreteras o caminos,
obras,
circulación,
o cualquier acontecimiento externo ajeno a su voluntad.

Los colaboradores asociados recomendados o integrados en las experiencias propuestas ejercen su actividad bajo su propia responsabilidad jurídica, administrativa y aseguradora.

Toda responsabilidad derivada de una prestación proporcionada por un colaborador asociado corresponderá exclusivamente a dicho colaborador.

ARTÍCULO 11 – RESPONSABILIDAD

El Cliente declara disponer de un seguro de Responsabilidad Civil válido que cubra los daños causados a terceros durante el periodo de alquiler o prestación.

El Arrendador solo podrá ser considerado responsable de los daños resultantes de una falta probada que le sea directamente imputable.

VéloFLOW no será responsable de daños indirectos o inmateriales.

ARTÍCULO 12 – DATOS PERSONALES

Los datos recopilados son necesarios para la ejecución del contrato.

De conformidad con el RGPD, el Cliente dispone de derechos de acceso, rectificación, oposición y supresión.

Toda solicitud podrá dirigirse a:

veloflow.contact@gmail.com

Los datos no serán vendidos ni cedidos a terceros.

ARTÍCULO 13 – LEY APLICABLE Y LITIGIOS

Las presentes condiciones se rigen por el derecho francés.

Todo litigio relativo a la interpretación, ejecución o validez de las presentes condiciones será competencia exclusiva de los tribunales correspondientes al domicilio social de la SAS VELOFLOW (Tarn, Francia).

ANEXO 1 – TARIFARIO 2026

Valor de reposición – Vehículos

Bicicleta eléctrica (VAE / VTTAE): valor medio comprendido entre 3 500 € y 4 500 € IVA incluido según el modelo.
Gravel muscular: valor medio comprendido entre 1 500 € y 3 000 € IVA incluido según el modelo.
VTT muscular: valor medio comprendido entre 800 € y 1 200 € IVA incluido según el modelo.

Mano de obra

Intervención técnica compleja (≈ 1 hora): 65 €
Intervención técnica simple (≈ 30 minutos): 35 €
Limpieza anormalmente excesiva: 5 €

Los costes de mano de obra se añadirán al precio de las piezas sustituidas.

Piezas VAE / VTTAE

Batería: 690 €
Horquilla: 150 €
Pedalier: 50 €
Rueda delantera: 180 €
Rueda trasera: 220 €
Maneta / Cambio: 25 €
Manillar: 45 €
Desviador: 70 €
Cableado eléctrico: 50 €
Sistema de freno hidráulico: 100 €
Neumáticos: 55 €
Disco de freno: 40 €
Sillín: 15 €
Cadena: 35 €
Puños del manillar: 18 €
Maneta de freno: 45 €
Guardabarros: 23 €
Protector de cadena: 18 €
Luz delantera: 41 €
Luz trasera: 31 €
Pedal: 25 €
Pata de apoyo: 25 €
Pantalla Bosch Purion: 90 €
Pantalla Bosch Intuvia: 140 €
Pantalla Bosch Kiox: 250 €

Accesorios

Silla infantil: 90 €
Remolque de equipaje: 85 €
Remolque infantil: 235 €
Cesta: 38 €
Cerradura / bloqueo: 20 €
Cadena antirrobo: 25 €
Timbre: 5 €
Casco: 50 €
Chaleco de alta visibilidad: 12 €
Spray antipinchazos: 6,50 €
Alforjas dobles: 50 €
GPS: 150 €
Tensor: 8 €
Antirrobo de cuadro: 49,90 €
Fabricación de llave de bicicleta: 15 €